Dienstverlening
Toegankelijke dienstverlening is nodig opdat mensen toegang vinden tot hun rechten en tot een menswaardig bestaan. Mensen vinden niet steeds de weg naar een goede dienstverlening. In de projecten dienstverlening zoeken we samen met mensen die in armoede leven en met hulpverleners en diensten naar oplossingen die hulp dichter bij brengen.
Op deze pagina vind je resultaten van projectwerk over generalistische basishouding, outreachend werken, gebruikersparticipatie en omgaan met cliënteninformatie.
Generalistische basishouding
Mensen met een complexe problematiek hebben nood aan een generalistische aanpak: één plaats om met hun vragen terecht te kunnen én iemand die oog heeft voor de complexiteit van hun situatie. Een generalistische basishouding helpt om samen met de client stappen te zetten de leiden naar een meer menswaardig bestaan.
Lees meer:
- Generalistisch Sociaal werk. Overbodige luxe of noodzakelijk goed?
- Begeleidingsmethodiek voor een generalistische aanpak.
- www.samenwijzer.be: een educatieve website met docu’s en achtergrondmateriaal over 3 basishoudingen (rechtenbenadering, participatie, referentiekader)
Outreachend werken
Sommige mensen zetten zelf de stap niet naar een dienst: omdat ze niet weten dat die er is of wat die doet, omdat ze denken dat het niet voor hen is, omdat ze er gewoonweg de energie niet meer voor hebben. In het project outreachend werken sporen we dienstverleners aan om uit “hun kot te komen”, om zelf naar mensen die het moeilijk hebben toe te stappen.
Lees meer:
- Rapport outreach. Laat je als professional inspireren om buiten de muren van je organisatie te werken en zo wetsbare mensen beter te bereiken.
- Inspiratiefiches Outreachend werken
Gebruikersparticipatie
Inspraak en medezeggenschap geven aan gebruikers is belangrijk om de toegankelijkheid van organisaties en de samenleving te verbeteren. Gebruikers kunnen aangeven waar de drempels en noden liggen, wat er goed loopt en waar er leemtes zijn. Loop je als organisatie ergens tegenaan of sta je voor bepaalde beleidskeuzes, dan kan het perspectief van de gebruiker helpend en bepalend zijn. Dit komt andere gebruikers en de organisatie ten goede.
Lees meer:
- A general approach to social work (GA2SW). Een ESFproject met proeftuinen gebruikersparticipatie ism emino, KOPA, CASA en CRESC (UA)
- Draaiboek gebruikersparticipatie – ESFproject GA2SW
- Inspiratieboek Gebruikersparticipatie - Een traject met het huis van het kind in Deurne